Bir e-ticaret sitesinde en az ana sayfa, kategori ve ürün sayfaları, sepet, ödeme adımı, üyelik ve sipariş takibi, hakkımızda ve iletişim sayfaları ile mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade koşulları, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası bulunmalıdır. Bunlara filtreleme, site içi arama ve güvenli ödeme gibi temel özellikler eşlik eder.
Kısaca
- Ana sayfa, kategori, ürün, sepet ve ödeme sayfaları olmadan satış akışı kurulamaz.
- Türkiye’de mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve KVKK metinleri yasal zorunluluktur.
- Hakkımızda, iletişim, SSS ve kargo bilgisi sayfaları ziyaretçinin güvenini artırır.
- Ürün sayfasında net görsel, varyant seçimi, stok durumu ve teslim süresi bilgisi bulunmalıdır.
- Filtreleme, site içi arama, misafir alışverişi ve kupon gibi özellikler kurulum aşamasında planlanmalıdır.
E-ticaret sitesinde hangi temel sayfalar olmalı?
Temel sayfalar, ziyaretçinin ürünü bulup satın almasını sağlayan satış akışını oluşturur: ana sayfa, kategori sayfaları, ürün sayfası, sepet ve ödeme (checkout) adımı. Bu beş sayfadan biri zayıfsa diğerlerinin iyi olması satışı kurtarmaz.
- Ana sayfa: Markanın ne sattığını ilk bakışta anlatır, öne çıkan kategorilere ve kampanyalara yönlendirir.
- Kategori sayfaları: Ürünleri mantıklı gruplar halinde listeler. Kategori ağacı, menü yapısıyla birlikte kurulumun başında planlanmalıdır.
- Ürün sayfası: Satın alma kararının verildiği yerdir.
- Sepet: Ürün, adet, kargo ücreti ve toplam tutar burada açıkça görünmelidir.
- Ödeme adımı: Adres, kargo seçimi ve kart bilgisinin girildiği, mümkün olduğunca kısa tutulan bölümdür.
Bunlara ek olarak giriş, kayıt ve şifre sıfırlama sayfaları ile “Hesabım” alanı gerekir. Müşteri bu alanda geçmiş siparişlerini, kayıtlı adreslerini ve kargo takip bilgisini görebilmelidir.
Hangi sayfalar yasal olarak zorunludur?
Türkiye’de internetten satış yapan bir site, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve KVKK kapsamında belirli metinleri yayınlamak zorundadır. Bu metinler sadece sayfanın alt kısmında durmamalı, ödeme adımında da müşteriye onaylatılmalıdır.
| Sayfa | Dayanak | Nerede gösterilir |
|---|---|---|
| Ön bilgilendirme formu | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği | Ödeme adımında, sipariş onayından önce |
| Mesafeli satış sözleşmesi | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği | Ödeme adımında, onay kutusuyla |
| İade ve cayma hakkı koşulları | 14 günlük cayma hakkı | Alt menü, ürün sayfası, SSS |
| KVKK aydınlatma metni | 6698 sayılı KVKK | Üyelik, sipariş ve iletişim formları |
| Çerez politikası | KVKK | Çerez bildirimi ve alt menü |
| Gizlilik ve güvenlik politikası | Yaygın uygulama | Alt menü |
Ayrıca sitede satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri açıkça yer almalı, ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kaydından sonra verilen kod siteye eklenmelidir. Metinlerin içeriği işletmeye göre değiştiği için hazır şablonlar bir hukukçu veya mali müşavirle kontrol edilmelidir.
Güven veren sayfalar hangileri?
Markayı tanımayan ziyaretçi, satın almadan önce “Bu firma gerçek mi, sorun olursa kime ulaşırım?” sorusuna cevap arar. Bu soruyu cevaplayan sayfalar şunlardır:
- Hakkımızda: Firmanın kim olduğunu ve nerede faaliyet gösterdiğini anlatır.
- İletişim: Telefon, e-posta, adres ve varsa WhatsApp hattı.
- Kargo ve teslimat: Hangi kargo firmasıyla çalışıldığı, siparişin kaç günde kargoya verildiği, ücretsiz kargo limiti.
- Sıkça Sorulan Sorular: İade, değişim, ödeme seçenekleri ve beden gibi tekrar eden sorular.
- Sipariş takip: Üye olmadan sipariş numarasıyla durum sorgulama.
Bu sayfalar aynı zamanda destek hattına gelen tekrar eden soruları azaltır. Burada yazılan bilgiler, örneğin kargoya verilme süresi veya iade adresi, ürün sayfası ve sözleşmelerdeki bilgilerle aynı olmalıdır. Farklı sayfalarda farklı süre yazması müşteri şikayetine yol açar.
Ürün sayfasında hangi özellikler bulunmalı?
Ürün sayfasında müşterinin ürünü elle tutmadan anlayabileceği her bilgi bulunmalıdır: farklı açılardan çekilmiş görseller, fiyat, varyant seçimi (renk, beden), stok durumu ve tahmini teslim süresi.
Bunların yanında şu öğeler satın alma kararını kolaylaştırır:
- Ölçü tablosu veya teknik özellik listesi
- Kargo, iade ve ödeme seçeneklerinin kısa özeti
- Müşteri yorumları ve puanlama
- Benzer ürünler ve birlikte alınan ürünler alanı (çapraz satış)
- Taksit seçeneklerinin gösterimi
- Stokta olmayan ürün için “gelince haber ver” seçeneği
Ürün açıklamaları üreticiden kopyalanmış metin yerine özgün yazılmalıdır. Özgün açıklama hem arama motorları hem de müşteri için daha anlaşılır bir sayfa demektir. Ürün sayfasındaki fiyat, stok ve yorum bilgisinin schema (arama motorlarına sayfa içeriğini tanıtan kod) ile işaretlenmesi de ürünün Google sonuçlarında daha bilgilendirici görünmesine yardımcı olur. Sayfa düzeninin satışa etkisini e-ticaret sitelerinde kullanıcı deneyimi ve dönüşüm yazısında ayrıntılı bulabilirsiniz.
Kategori ve arama tarafında hangi özellikler gerekir?
Ürün sayısı arttıkça müşterinin aradığını bulması zorlaşır, bu yüzden filtreleme ve site içi arama en baştan kurulmalıdır. Filtreler sektöre göre belirlenir: giyimde beden ve renk, elektronikte marka ve teknik özellik, gıdada gramaj ve içerik gibi.
- Fiyat, marka, beden, renk gibi filtreler
- Sıralama seçenekleri (en yeni, fiyata göre, çok satanlar)
- Yazım hatalarını tolere eden site içi arama
- Arama sonucu boş çıktığında alternatif ürün önerisi
- Kategori sayfalarının üst kısmında kısa açıklama metni
Kategori ağacı ve URL yapısı sonradan değişirse eski adreslerin yönlendirilmesi gerekir. Bu yüzden yapıyı kurulum aşamasında büyüme planına göre kurgulamak sonraki işleri kolaylaştırır.
Ödeme adımında hangi özellikler olmalı?
Ödeme adımı kısa, güvenli ve seçenekli olmalıdır. Müşteriyi zorla üye yapmak yerine misafir alışverişe izin vermek, sepetin yarıda bırakılmasını azaltan yaygın bir uygulamadır.
- Kredi kartıyla 3D Secure ödeme ve taksit seçenekleri
- Havale/EFT ve gerekiyorsa kapıda ödeme
- Misafir olarak alışveriş
- Kupon ve indirim kodu alanı
- Fatura ve teslimat adresinin ayrı girilebilmesi, kurumsal fatura seçeneği
- Sipariş sonrası otomatik onay e-postası
Ödeme sayfası mobilde de rahat doldurulabilmelidir. Alanlar yeterince büyük, telefon alanında sayı klavyesi açılan ve hata mesajları anlaşılır bir yapı tercih edilmelidir.
Bayiye veya kurumsal müşteriye satış yapılıyorsa ne eklenmeli?
Bayiye ya da kurumsal müşteriye satış yapan işletmelerde bireysel müşteri akışına ek özellikler gerekir. Bu ihtiyaç kurulum başında belirtilmezse altyapı seçimi ve ödeme kurgusu sonradan değiştirilmek zorunda kalabilir.
- Onaylı bayi girişi ve bayiye özel fiyat listeleri
- Koli veya minimum adet ile sipariş verme
- Hızlı sipariş formu ya da ürün koduyla toplu sepete ekleme
- Cari hesap, açık hesap veya havale ile ödeme seçenekleri
- Fatura bilgilerinin hesapta kayıtlı tutulması
Pazarlama ve yönetim tarafında hangi özellikler işe yarar?
Satışı büyütmek için sitenin kampanya, iletişim ve ölçümleme altyapısına sahip olması gerekir. Bu özellikler kurulumda hazırlanmazsa sonradan eklemek zaman kaybettirir.
- Kampanya ve kupon tanımlama (sepette indirim, 3 al 2 öde gibi)
- E-bülten kaydı ve yarım kalan sepet için hatırlatma e-postası
- Ziyaretçi davranışını ölçen analiz araçları
- Temel SEO ayarları: sayfa başlıkları, açıklamalar, site haritası, sade URL yapısı
- Gerekirse yabancı dil ve döviz seçeneği
- Yönetim panelinde stok, sipariş ve iade takibi
Görsel tasarımın ve kullanıcı akışının markaya özel kurgulanması gerekiyorsa UI/UX tasarım çalışması bu özelliklerin müşteri tarafından kolay kullanılmasını sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
E-ticaret sitesinde KVKK metni olmazsa ne olur?
Kişisel veri toplayan her site aydınlatma yükümlülüğüne tabidir. Metnin bulunmaması idari para cezası riski doğurur ve müşteri güvenini de zedeler. Metin, sitenin gerçekten topladığı verilere göre hazırlanmalıdır.
Küçük bir online mağaza için hangi sayfalar yeterlidir?
Az ürünlü bir mağazada da satış akışı sayfaları, yasal metinler, iletişim ve hakkımızda sayfaları eksiksiz olmalıdır. Blog, ürün karşılaştırma veya çoklu dil gibi bölümler sonraya bırakılabilir.
Üyeliksiz alışveriş açılmalı mı?
Çoğu mağaza için evet, çünkü ilk kez gelen müşteri hesap oluşturmak istemeyebilir. Sipariş tamamlandıktan sonra tek tıkla üyelik önerilerek müşteri bilgisi yine de kazanılabilir.
ETBİS kodu sitede nereye eklenir?
Genellikle sitenin alt kısmına, ETBİS kaydından sonra verilen karekod veya bağlantı olarak eklenir. Kayıt, Ticaret Bakanlığı’nın ETBİS sistemi üzerinden yapılır.
E-ticaret sitesinde blog sayfası gerekli mi?
Zorunlu değildir, ancak ürünlerle ilgili soruları cevaplayan içerikler arama motorlarından ziyaretçi getirir. Kurulumda blog altyapısının açılması, içerik üretimine sonradan başlamayı kolaylaştırır.
Rubiko Digital, e-ticaret sitesi kurulumu sürecinde bu sayfaları ve özellikleri işletmenin ürün yapısına göre planlıyor; yasal sayfalar, kategori ağacı, ödeme ve kargo ayarları kurulum kapsamında hazırlanıyor. Hangi özelliklerin size gerçekten gerektiğini netleştirmek için ürün ve satış modelinizi Rubiko Digital ekibiyle paylaşabilirsiniz.