E-ihracatta web sitesi yerelleştirmesi, sitenin yalnızca çevrilmesi değil; dil, para birimi, ödeme yöntemleri, ölçü birimleri, yasal metinler, görseller ve SEO ayarlarının hedef ülkenin alışkanlıklarına göre uyarlanmasıdır. Doğru yapılan yerelleştirmede ziyaretçi, yabancı bir siteden değil kendi ülkesindeki bir mağazadan alışveriş yapıyormuş gibi hisseder..
Çeviri ile yerelleştirme arasındaki fark nedir?
Çeviri metni bir dilden diğerine aktarır, yerelleştirme ise sitenin tamamını hedef ülkedeki müşterinin beklentisine göre uyarlar. Çevrilmiş ama yerelleştirilmemiş bir sitede ürün açıklaması Almanca olsa bile fiyat Türk lirası, beden tablosu Türkiye ölçüsünde, iade adresi Türkiye’de ve ödeme seçenekleri yalnızca kredi kartı olabilir.
Ziyaretçi bu tutarsızlıkları fark ettiğinde siteye güveni azalır ve sepeti terk eder. Yerelleştirme, bu güven kayıplarını tek tek kapatmak için yapılır. Genel kullanıcı deneyimi ilkeleri için e-ticaret sitelerinde kullanıcı deneyimi ve dönüşüm artırma yazısına bakılabilir. Yurt dışı sitede bu ilkelere bir de kültür ve alışkanlık katmanı eklenir.
Yerelleştirmede hangi alanlar uyarlanmalı?
Yerelleştirmede metinlerin yanı sıra fiyat gösterimi, ölçüler, ödeme, iletişim ve görseller uyarlanmalıdır. Aşağıdaki tablo, yayına çıkmadan önce kontrol edilebilecek bir liste olarak kullanılabilir.
| Alan | Ne uyarlanır | Örnek |
|---|---|---|
| Dil | Menü, ürün metni, butonlar, hata mesajları, e-postalar | Sipariş onay e-postası da hedef dilde gider |
| Para birimi | Fiyat, sepet ve fatura para birimi | Almanya’da euro, Birleşik Krallık’ta sterlin |
| Ölçü birimleri | Uzunluk, ağırlık, beden | ABD için inç ve pound, beden tablosunda US karşılığı |
| Tarih ve sayı biçimi | Ondalık ayırıcı, tarih sırası | ABD’de ay/gün/yıl sırası |
| Adres formu | Alan sırası, posta kodu, eyalet alanı | ABD’de eyalet seçimi zorunlu alan |
| Ödeme yöntemleri | Yerel olarak yaygın yöntemler | Hollanda’da iDEAL, birçok Avrupa ülkesinde PayPal |
| İletişim | Çalışma saatleri, destek dili, telefon | Hedef ülke saat dilimine göre yazılmış destek saatleri |
| Görseller | Mevsim, model, metin içeren banner | Güney yarımkürede ters mevsim kampanyası |
| Yasal metinler | Cayma, iade, gizlilik, çerez | AB tüketicisine uygun cayma metni |
Metin içeren görseller sık gözden kaçar. Banner üzerindeki Türkçe kampanya yazısı, çevrilmiş bir sayfada hemen göze batar.
Çok dilli sitede URL yapısı nasıl kurulmalı?
Çok dilli sitede her dil veya ülke sürümü ayrı bir adreste yayınlanmalıdır. Aynı adreste dilin çerez veya tarayıcı ayarıyla değiştirilmesi, Google’ın farklı dil sürümlerini görmesini zorlaştırır. Üç yaygın yapı vardır:
- Alt klasör: site.com/de/ gibi. Kurulumu ve yönetimi en kolay seçenektir, ana alan adının gücünü paylaşır.
- Alt alan adı: de.site.com gibi. Teknik olarak ayrı yönetim gerektirebilir.
- Ülke alan adı: site.de gibi. Yerel güven sinyali güçlüdür ama her alan adı ayrı bakım ve ayrı SEO çalışması ister.
Hangi yapı seçilirse seçilsin, sayfalar arasında hreflang etiketi kullanılmalıdır. Hreflang, Google’a aynı sayfanın hangi dil ve ülke için hazırlandığını söyleyen koddur ve yanlış sürümün yanlış ülkede çıkmasını önler. Ziyaretçiyi IP adresine göre zorla yönlendirmek yerine, sayfanın üstünde dil önerisi gösteren bir bant kullanmak daha güvenlidir.
Ürün içerikleri nasıl çevrilmeli?
Ürün içerikleri, makine çevirisiyle hızlıca taslağa dönüştürülüp hedef dili ana dili olarak konuşan biri tarafından düzeltilerek çevrilmelidir. Yalnızca makine çevirisiyle bırakılan metinler anlamca doğru olsa bile yapay durur ve ürün terimlerinde hata yapabilir.
- Önce hedef dilde anahtar kelime araştırması yapın. Türkiye’de “eşofman takımı” diye aranan ürün başka bir dilde farklı bir kalıpla aranabilir.
- Kategori adlarını ve ürün başlıklarını bu araştırmaya göre belirleyin.
- Meta başlık ve açıklamaları her dil için ayrı yazın.
- Beden tablosu, bakım talimatı ve malzeme bilgisini yerel ölçülere çevirin.
- Müşteri yorumlarının hangi dilde gösterileceğine karar verin.
Bu sıralama, çevirinin yalnızca okunur değil aranır olmasını da sağlar. Ürün sayısı fazlaysa çeviriye en çok satan ürünlerden başlamak işi yönetilebilir kılar.
Ödeme ve checkout ekranı nasıl yerelleştirilir?
Checkout ekranı, hedef ülkede yaygın kullanılan ödeme yöntemleri eklenerek ve adres formu o ülkenin biçimine göre düzenlenerek yerelleştirilir. Checkout, ödeme sayfası demektir ve yerelleştirmede en çok satış kaybının yaşandığı adımdır.
Bazı ülkelerde kredi kartı yerine banka transferi tabanlı yöntemler, dijital cüzdanlar ya da sonradan öde seçenekleri daha yaygındır. Ödeme sağlayıcısının hedef ülkede hangi yöntemleri desteklediği, kurulumdan önce kontrol edilmelidir. Adres formunda posta kodu biçimi, eyalet alanı ve telefon numarası ülke koduyla uyumlu olmalı, kargo firmasının istediği alanlarla eşleşmelidir.
Yasal metinler hedef ülkeye göre nasıl uyarlanmalı?
Yasal metinler, Türkiye’deki metinlerin çevrilmesiyle değil, hedef ülkenin tüketici ve kişisel veri kurallarına göre yeniden hazırlanarak uyarlanmalıdır. AB’de tüketicilerin mesafeli satışta 14 günlük cayma hakkı vardır ve kişisel veriler GDPR (AB Genel Veri Koruma Tüzüğü) kapsamındadır. Bu yüzden çerez onayı ve gizlilik politikası buna göre düzenlenmelidir.
Almanya gibi bazı ülkelerde ticari sitelerde satıcı bilgilerini içeren ayrı bir künye sayfası (Impressum) beklenir. İade koşulları, teslim süreleri ve vergilerin fiyata dahil olup olmadığı da açıkça yazılmalıdır. Yasal metinler yayına almadan önce hedef ülke mevzuatını bilen bir hukukçuya kontrol ettirilmelidir.
Mevcut altyapı yerelleştirmeye nasıl hazırlanır?
Mevcut altyapı, çoklu dil, çoklu para birimi ve ülke bazlı ayar desteği kontrol edilerek yerelleştirmeye hazırlanır. Ticimax, ikas, T-Soft, IdeaSoft ve Shopify gibi altyapılar bu konuda farklı seçenekler sunar ve bazı özellikler paket veya ek modül gerektirebilir. Shopify’da Markets özelliği, ülke bazında dil, para birimi ve fiyat yönetimini tek panelden yapmayı sağlar. Bu yapının kurulumu için Shopify kurulumu hizmetine bakılabilir.
Altyapı hangisi olursa olsun, yerelleştirmeye başlamadan önce şu sorular yanıtlanmalıdır:
- Her dil sürümü ayrı adreste yayınlanabiliyor mu ve hreflang etiketi otomatik ekleniyor mu?
- Fiyatlar her ülke için elle girilebiliyor mu, yoksa yalnızca otomatik kur çevirisi mi yapılıyor?
- Sipariş, kargo ve fatura e-postaları dil bazında ayrı şablonla gönderilebiliyor mu?
- Yurt dışı ödeme sağlayıcıları ve uluslararası kargo firmalarıyla hazır entegrasyon var mı?
- Ürün çevirileri toplu olarak dışa ve içe aktarılabiliyor mu?
Bu sorulardan birine olumsuz yanıt çıkması, altyapının değişmesi gerektiği anlamına gelmez. Ancak eksik özelliğin ek modülle mi, uygulamayla mı yoksa özel geliştirmeyle mi kapatılacağı baştan bilinirse takvim ve bütçe daha doğru planlanır. Yayına çıkmadan önce her dil sürümünde baştan sona bir test siparişi verilmesi, gözden kaçan çeviri ve ayar hatalarını ortaya çıkarır.
Sık Sorulan Sorular
Makine çevirisi e-ihracat sitesi için yeterli mi?
Taslak için kullanışlıdır ama tek başına yeterli değildir. Makine çevirisi ürün terimlerinde, deyimlerde ve satış dilinde hata yapabilir ve müşteri bu hataları güven sorunu olarak algılar. En azından ana sayfa, kategori sayfaları, en çok satan ürünler ve checkout metinleri ana dili hedef dil olan biri tarafından kontrol edilmelidir.
Her ülke için ayrı alan adı almak gerekir mi?
Gerekmez. Çoğu KOBİ için ana alan adı altında alt klasör yapısı, hem kurulum hem SEO açısından daha yönetilebilirdir. Ayrı ülke alan adı, o ülkede güçlü yerel varlık hedefleniyorsa ve ayrı içerik çalışması yapılabilecekse değerlendirilebilir.
Ziyaretçiyi IP adresine göre otomatik yönlendirmek doğru mu?
Zorunlu yönlendirme önerilmez. Yurt dışında yaşayan bir Türk ya da seyahatteki bir ziyaretçi istemediği sürüme gönderilebilir ve Google’ın tarayıcıları da bazı sürümleri göremeyebilir. Dil önerisi gösteren ve seçimi ziyaretçiye bırakan bir bant daha güvenli bir çözümdür.
Aynı dili konuşan farklı ülkeler için ayrı sürüm gerekir mi?
Para birimi, kargo koşulları ve fiyatlar farklıysa ayrı sürüm gerekir. Örneğin ABD ve Birleşik Krallık İngilizce konuşsa da para birimi, ölçü birimi ve yazım farklıdır. Bu durumda hreflang etiketinde dil ile birlikte ülke kodu da belirtilir.
Yerelleştirilmiş site Google’da hedef ülkede nasıl görünür olur?
Her dil sürümünün ayrı adreste olması, hreflang etiketlerinin doğru kurulması ve içeriklerin hedef dildeki anahtar kelimelere göre yazılması gerekir. Google Search Console’da ülke bazlı performans raporu takip edilerek hangi sürümün hangi ülkede göründüğü kontrol edilebilir.
Rubiko Digital olarak e-ihracat danışmanlığı kapsamında mevcut altyapının dil, para birimi, ödeme ve kargo ayarlarını hedef pazara göre yapılandırıyoruz. Yerelleştirmenin hangi sırayla yapılacağı, ürün sayısı ve hedef ülke sayısına göre birlikte planlanır.